Conocida mundialmente por su atención al cliente, Apple perdió en 2014 el puesto como la empresa con mejor satisfacción al consumidor y quedó en segundo lugar frente a Samsung, según los resultados de la encuesta del Índice de Satisfacción del Consumidor Americano.
En el estudio, Samsung obtuvo 81 puntos y sobrepasó ligeramente a Apple, que consiguió 78. Una diferencia pequeña, pero distinta a la del año pasado cuando Apple obtuvo 80 puntos en la encuesta de satisfacción al cliente, que se realiza anualmente por ACSI en Estados Unidos.
La encuesta involucró a 70 mil consumidores estadounidenses que durante el 2014 compraron un teléfono inteligente, y representa la primera ocasión en que Samsung rebasa a Apple en atención al cliente. Nokia y Motorola quedaron empatadas en el tercer puesto con 77 puntos, uno menos que la fabricante del iPhone.
Sin embargo, otra encuesta de satisfacción, llevaba a cabo por la firma J.D Power, reveló que Apple sigue siendo la que dejó más clientes contentos entre los usuarios de las operadoras móviles Verizon, Sprint, AT& y T-Mobile.
Apple se llevó también 51.3% de los celulares activados en Estados Unidos durante la semana de Navidad, mientras que presuntamente sólo 17% de los nuevas activaciones correspondieron a smartphones Samsung.