Mediante un comunicado, la aerolínea más grande de México anunció sus planes para el lanzamiento de software de tipo chatbot diseñado especialmente para simular una conversación en español e inglés con sus clientes usando la app Messenger de Facebook. De acuerdo con el comunicado, el chatbot ayudará a los usuarios para buscar vuelos y tener acceso a otro tipo de servicios. El software ha sido bautizado como Aerobot, y será capaz de dar información en tiempo real de los costos de tickets, estados de los vuelos, y además, podrá buscar un hotel o un coche de alquiler para aquellos usuarios que así lo soliciten.
«Los pasajeros podrán buscar vuelos con Aeroméxico y aerolíneas socias, ingresando información (ciudad de origen/destino y fechas) para poder obtener itinerarios de vuelos y precios. Para completar la transacción, los clientes podrán realizar el pago por medio de una transferencia en el nuevo sitio mobile-friendly,» -Señaló la empresa. Brian Gross, subdirector de E-Commerce en Aeroméxico, también expresó su punto de vista. «El chatbot fue lanzado debido a que “los usuarios en México cada día están más familiarizados con la tecnología en aplicaciones en chat y en Facebook,» afirmó el ejecutivo.
Pero los comentarios no han venido exclusivamente de los representantes de la aerolínea. Javier Mata, fundador de Yalo, empresa que trabajó con la aerolínea para crear Aerobot aprovechó las conferencias de prensa para explicar: «Creemos que la interacción con los negocios puede y debería ser tan sencilla como interactuar con los amigos. Afortunadamente, aplicaciones de chat como Facebook Messenger y el reciente progreso en inteligencia artificial hace esto posible. Hasta hace poco, solo pequeñas y medianas empresas habían aprovechado esto. Así que cuando Aeroméxico nos dijo que querían mejorar radicalmente la experiencia del cliente en Facebook Messenger, supimos que teníamos que trabajar juntos. Éste es sólo el inicio de una nueva era en los negocios para la comunicación con el cliente.»