Después de un camino espinoso para los usuarios que adquirieron un iPhone 6 y 6 Plus donde se encontraron con un problema en su pantalla táctil por fin Apple emite un comunicado reconociendo la problemática (que se ha denominado de varias maneras: Enfermedad Táctil, Touch Disease). ¿Sabes cómo funciona el Programa de Reparación para tu iPhone?
La duda razonable sobre hacia donde se está dirigiendo la manera en que Apple desea hacer negocio deja evidencias claras que más allá de siempre ofrecer productos con tecnología innovadora no es menos cierto que la dependencia del usuario de la empresa hace que el circulo se cierre en torno a no poder actualizar, hacer alguna reparación o mantenimiento sin que exista la participación de Apple.
Quien adquiere un iPhone o cualquier dispositivo también toma un contrato tácito de unirse indefinidamente a los servicios de Apple. ¿Cómo puede llamarse esta manera de hacer negocios?
Apple finalmente estableció un Programa de Reparación para los iPhone afectados por el Touch Disease, pero solamente para los iPhone 6 Plus, y ¿Qué sucede con los iPhone 6 que también se ven afectados? Silencio total.
Lo que debía ser un programa de restitución o devolución de dinero para los usuarios afectados por la enfermedad táctil de sus iPhone se convierte en otra manera de desembolsillar más dinero porque cuesta $149 dólares participar en este programa que asegura reparar tu iPhone 6 Plus o devolverte parte del dinero por supuesto luego de restar los $149 dólares. ¿Por qué no es gratuito, como lo hizo Samsung con su Galaxy Note 7?
En el fondo del Programa de Reparación del Touch Disease hay un reconocimiento de una falla con el iPhone 6 Plus pero Apple no se atribuye tal problema deja claro en su comunicado que el servicio se prestará a aquellos equipos que se hallan caído varias veces o sufran maltrato por estrés. Siguen siendo los usuarios los culpables de la enfermedad táctil porque hacen un mal uso de sus equipos.
Hay muchos usuarios que confirman que cuidan más a sus iPhones que a sus mascotas, la idea que quieren transmitir es que son demasiados cuidadosos con sus equipos y aun así han presentado la enfermedad táctil. ¿Por qué Apple se niega a reconocer que es su culpa? No debe ser fácil tal aceptación viniendo de un empresa con tal importante trayectoria.
¿Te parece que Apple será demandada por el problema de la enfermedad táctil del iPhone 6 Plus? ¿Crees que su Programa de Reparación del Touch Disease está siendo justo con los usuarios?