Como una forma de celebrar sus 19 años de actividades y en respuesta a la solicitud de los usuarios, desde este domingo 30 de noviembre se encuentra disponible la aplicación para dispositivos móviles del Metro de Medellín.
Dentro de la app, disponible para Android y Apple, los más de 700 mil pasajeros diarios podrán encontrar información relacionada con el sistema de estaciones, mapas, rutas alimentadoras, tarifas y horarios. Según Radio Caracol, “para aquellos que tengan plan de datos y permitan que la aplicación les envíe notificaciones, les enviará un mensaje cada vez que el sistema presente alguna novedad operativa que afecta el desplazamiento de los usuarios por el sistema”.
En palabras de la Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburrá, la interfaz se encuentra al 90% de su desarrollo, además de que se espera que a principios de 2015 esté activa la cuenta oficial en Twitter, “donde informará sobre los fallos o inconvenientes que se puedan presentar en la operación, así como las soluciones.” anunció el diario El Tiempo. Sin embargo, para la atención a consultas, deberán utilizarse la página web y la línea telefónica “Hola Metro”.
Además, en la tercera fase prevista para el segundo semestre de 2015, se implementarán pantallas informativas tanto dentro como fuera de las estaciones, además del rediseño del sitio de Internet.
Por su parte, Jorge Mario Tobón, gerente de Gestión Social y de Servicio al cliente, reconoció que “se debe dar un vuelco a la relación con el cliente. En situaciones complejas los altavoces han sido el medio de difusión a los pasajeros pero se han hecho paisaje y ya no los escuchan”, señaló en entrevista para el diario ADN. Estas acciones fueron tomadas a partir de los eventos de enero y marzo, donde miles de pasajeros solicitaron una plataforma de información actualizada «cuando fallas en la infraestructura del río Medellín obligaron al sistema a suspender sus viajes al sur.»