Recientemente, una encuensta de SurveyMonkey ha destacado que los usuarios de la marca coreana Samsung son más leales a la marca que los usuarios de Apple. Aunque para muchos expertos de tecnología, tener clientes que se dicen ser leales a la marca es un buen indicador; para otros, no es un factor de peso al momento de comparar las marcas. Chris Matyszczyk, escritor del blog CNET, fuertemente ha criticado los resultados de la encuesta diciendo que «lealtad del consumidor es como algo similar a la estabilidad de un matrimonio. Muchos afirman que lo tienen, pero pocos lo practican.»
¿Debemos confiar en la encuesta pese a las opiniones encontradas?
SurveyMonkey es una casa encuestadora online que se ha caracterizado por la parcialidad y por la búsqueda de información que ayude a los usuarios a encontrar los mejores productos. En dicha encuesta, tanto Samsung como Apple quedaron muy por encima del promedio de lealtad de los clientes sobre el resto de las marcas. Ninguna de las dos marcas ha dado declaraciones sobre las cifras de la encuesta.
Un item en la encuesta donde Apple salió mejor evaluada fue en la satisfacción del servicio al cliente. Allí, la gigante de la manzana obtuvo un rating positivo del 41 por ciento, muy por encima del 25 por ciento obtenido por Samsung. Esto en sí mismo no es un resultado positivo, para ninguna de las dos empresas, ya que el indice de satisfacción en servicio al cliente debe oscilar alrededor del 75 por ciento.
Lo que es claro para todos es que hay grandes luchas en el mercado de la tecnología, especialmente en el campo de los móviles.