El operador de telefonía Verizon anunció el lanzamiento de un nuevo servicio de ayuda al cliente en línea para los usuarios que se comunican en español. De acuerdo a un comunicado de prensa, teniendo en cuenta que los hispanos representan el 18% de la población estadounidense, y que el 29% de ellos prefiere comunicarse en español, la compañía presentó su servicio de chat en línea para ayudar a los clientes de telefonía móvil de habla hispana.
El nuevo servicio de Verizon ofrece un nuevo canal para los clientes que prefieren comunicarse en este idioma y necesitan asistencia en tiempo real con el equipo de atención al cliente del operador, por cualquier motivo, desde consultas generales y preguntas sobre facturación, hasta asistencia técnica y preguntas globales.
El equipo que está al frente de este chat se encuentra ubicado físicamente en El Paso Texas y atiende las inquietudes de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 11:00 p.m. Los fines de semana también hay atención a los clientes de Verizon a través de esta vía solo que el horario es de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
Con el lanzamiento de este servicio la compañía quiere demostrar su compromiso de cumplir la promesa del mundo digital para atender y resolver las necesidades de los hispanohablantes ubicados en Estados Unidos en tiempo real, además de ofrecerles un servicio de atención al cliente de mejor nivel.