Los viajeros se quejan a menudo del Aeropuerto Internacional Newark Liberty, que ocupa el primer lugar en la lista de los peores megaaeropuertos (aquellos con un mínimo de 33 millones de pasajeros al año) de los Estados Unidos. Newark obtuvo este año una puntuación de 732, muy inferior a la de otros aeropuertos en la clasificación de los peores, pero que también supone una mejora con respecto a la puntuación de 719 del año pasado.
La nueva Terminal A de Newark se abrió al público en enero, por lo que no todos los participantes en el estudio la han podido utilizar este año. El Aeropuerto Internacional Pearson de Toronto obtuvo la segunda puntuación más baja: 749 sobre 1.000. La encuesta achaca este resultado a un volumen de pasajeros muy elevado en los últimos meses, hasta un 50% más. «Cuantos más pasajeros, más baja es la puntuación de satisfacción. Pero ese es un problema que un aeropuerto QUIERE tener», afirman los expertos por correo electrónico.
Las cinco peores puntuaciones para megaaeropuertos en una escala de 1.000 puntos para la satisfacción, son las siguientes:
- Aeropuerto Internacional Logan de Boston (762)
- Aeropuerto Internacional de Fort Lauderdale-Hollywood (762)
- Aeropuerto Internacional de Seattle-Tacoma (754)
- Aeropuerto Internacional Pearson de Toronto (749)
- Aeropuerto Internacional Newark Liberty (732)
Los megaaeropuertos norteamericanos más satisfactorios
En el lado positivo, el megaaeropuerto más satisfactorio de este año, el Aeropuerto Metropolitano del Condado Wayne de Detroit, mejoró su puntuación en nueve puntos con respecto al año pasado, alcanzando los 800 puntos. El aeropuerto mejoró en todas las áreas, con importantes mejoras de rendimiento en los procesos de seguridad, la recogida de equipajes y las áreas de alimentación, bebidas y venta al por menor.
El aeropuerto internacional de Minneapolis-Saint Paul (MSP), que obtuvo la mejor puntuación el año pasado, descendió al segundo puesto con 796 puntos. Los 10 aeropuertos con mejor puntuación en una escala de 1.000 puntos de satisfacción son los siguientes:
- Aeropuerto Metropolitano del Condado Wayne de Detroit (800)
- Aeropuerto Internacional de Minneapolis-Saint Paul (796)
- Aeropuerto Internacional Harry Reid de Las Vegas (787)
- Aeropuerto Internacional de Dallas/Fort Worth (783)
- Aeropuerto Internacional de Miami (783)
- Aeropuerto Internacional de San Francisco (781)
- Aeropuerto Internacional de Denver (777)
- Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta (777)
- Aeropuerto Internacional de Orlando (777)
- Aeropuerto Intercontinental George Bush de Houston (776)